南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”被評為“全國質(zhì)量信得過班組”
2016年12月6日至7日，全國現(xiàn)場管理星級評價暨全國質(zhì)量信得過班組表彰大會在廣西桂林隆重召開，南運集團(tuán)南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”被中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會命名為“二Ｏ一六年全國質(zhì)量信得過班組”，這是“匡紅艷愛心班”首次獲得的全國質(zhì)量信得過班組建設(shè)的最高榮譽。 “匡紅艷愛心班”自2009年組建以來，堅持以“質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，溫馨服務(wù)情滿旅途”為主題，積極開展創(chuàng)建全國質(zhì)量信得過班組活動。經(jīng)過8年的努力奮斗，把一個由售票、導(dǎo)購、咨詢重新組合的普通班組，創(chuàng)建成了一個優(yōu)秀的明星班組。班組工作完成率年年均為100%，全班售票量及售票收入均超額完成。年均接待旅客來電來信或現(xiàn)場咨詢6,679人次，做到了件件有回復(fù)、事事有記錄，旅客滿意率達(dá)100%，崗位質(zhì)量考核合格率達(dá)到99.9%，班組成員的服務(wù)意識、質(zhì)量水平、社會效益顯著增加。創(chuàng)建活動中，該班組不斷夯實管理基礎(chǔ)，推進(jìn)班組建設(shè)。以人為本，班組建設(shè)體現(xiàn)民主管理。明確創(chuàng)建目標(biāo)，樹立新型文化理念，建立質(zhì)效合一體系。開展特色便民活動，提升班組服務(wù)品質(zhì)。注重質(zhì)量創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型班組。開展QC小組活動，推行全面質(zhì)量管理，解決服務(wù)過程中的難點熱點問題。 同時，車站“匡紅艷愛心班”在2016年度開展的質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動和以“降低旅客服務(wù)質(zhì)量投訴率”為課題的QC小組活動，還被中國交通企業(yè)管理協(xié)會、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評審委員會表彰為“全國交通運輸行業(yè)2016年度質(zhì)量管理小組成果發(fā)布優(yōu)秀獎”、“全國交通行業(yè)2016年度質(zhì)量信得過班組”、“全國交通行業(yè)2016年度優(yōu)秀質(zhì)量管理小組及成果”。 （鄒軍 喬武林） |
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