巾幗本色 敢于擔當 南充城北汽車客運站售票小組榮獲“南充市巾幗文明崗”
爭創(chuàng)“巾幗文明崗”是打造品牌車站、推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項重要內(nèi)容。南充市城北汽車客運站售票小組現(xiàn)有女員工7人,平均年齡45歲,其中黨員1名。 該組在“四川省交通行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星”、 “南充市知識型、技能型職工”、南運集團7年“優(yōu)秀站務(wù)員標兵”袁敬輝的帶領(lǐng)下,用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦,自覺弘揚社會主義核心價值觀和“四有”“四自”精神,嚴格按照“三優(yōu)”、“三化”客運服務(wù)質(zhì)量和城北車站 “星級站務(wù)員”的規(guī)定標準要求自己,不斷規(guī)范服務(wù),塑造形象,做到著裝整潔,微笑服務(wù)。秉承“車票是請柬,旅客是貴賓”的服務(wù)理念,總結(jié)出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務(wù)工作法。今年1月至今售票542780張,售票金額為1177.97萬元,先后幫助旅客和群眾解決各類困難20多起,收到旅客表揚信10余封,旅客滿意率達100%。 今年春運,市總工會、南運集團在南充市城北汽車客運站聯(lián)合開展2020年“情滿回家路”外出務(wù)工人員(農(nóng)民工)返鄉(xiāng)車費補貼活動,售票組甘當志愿者,服務(wù)南來北往的旅客。春運期間該售票小組共熱情幫助7581名農(nóng)民工成功辦理并獲得20萬元返鄉(xiāng)車費補貼,被《四川工人日報》、《南充日報》、《南充晚報》等省市媒體廣泛報道。 新冠疫情爆發(fā),車站一度關(guān)閉,該組在車站停業(yè)期間,先后為旅客耐心辦理窗口退票和指導(dǎo)網(wǎng)上退票873張,受理旅客現(xiàn)場咨詢和電話咨詢1021人次。積極配合做好農(nóng)民工返崗“春風行動”,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),用實際行動彰顯“巾幗不讓須眉”的豪邁,做到疫情防控“零感染”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。 該組姐妹們決心不忘初心,保持榮譽,繼續(xù)奮斗,用耐心、細心、熱心、誠心、愛心,為旅客提供優(yōu)質(zhì)文明溫馨服務(wù)。 (羅雪)
|