記鴻運(yùn)旅游社西充分社2023雙十一低坑一日游特惠團(tuán)哪些事兒
旅游產(chǎn)品的推陳出新、提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)是鴻運(yùn)旅游人的初心和使命。針對(duì)雙“十一”，各行各業(yè)都在做促銷活動(dòng)，旅游人也在更新思維,因此，有了首創(chuàng)雙“十一”一日游特惠旅游產(chǎn)品。 2023年的11月初，我在微信朋友圈瀏覽收集旅游信息時(shí)發(fā)現(xiàn)一位朋友帶孩子在廣安岳池低坑大瀑布開心游玩的視頻和照片，一下子觸動(dòng)了我想要自組西充直發(fā)團(tuán)的想法。當(dāng)然，是否值得推薦給鴻運(yùn)旅行社西充分社的新老游客朋友們游玩，還得多方了解與斟酌，于是，在通過與我朋友和景區(qū)工作人員的對(duì)接溝通，了解景區(qū)宣傳轉(zhuǎn)發(fā)鏈接要求后，便實(shí)時(shí)策劃了此次低坑大瀑布菊花展的免門票純玩一日游雙十一特惠西充直發(fā)團(tuán)。 “好事多磨“不止體現(xiàn)在我們的日常生活中，也充分體現(xiàn)在旅游的出團(tuán)前、行程中。該團(tuán)在收客宣傳發(fā)出不足一周時(shí)間便順利收客50余人，這不僅得益于鴻運(yùn)旅游人一直以來(lái)在西充樹立的良好口碑，更得益于本次參團(tuán)游客朋友們的鼎力支持。然而，令旅行社頭痛的是每次從開始報(bào)名到上車時(shí)，總有人打招呼:“小范、小何、小胥，給我留前面座位，我暈車得很啦”，有的甚至說(shuō):“你不給我安排前面座位，我就不去了”等，此次出游也不例外。面對(duì)乘車座位問題，過去一日游我們都有按報(bào)名繳費(fèi)先后順序編排過座位，但參團(tuán)客人思維意識(shí)參差不齊，曾經(jīng)有過因不遵循游戲規(guī)則而引發(fā)乘車不愉快的事情。為了有效解決這一看似很小而負(fù)面影響又非常大的問題，11月10日在發(fā)出團(tuán)通知時(shí)，旅行社就明確告知客人一日游不再編排乘車座位號(hào)，因?yàn)橐蝗沼我话丬嚦梯^短，我們的全陪領(lǐng)隊(duì)會(huì)協(xié)調(diào)好確實(shí)暈車和特殊人群的座位，告知參團(tuán)客人遵循禮讓原則，充分彰顯西充人民良好素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)乘車當(dāng)天絕大部分客人是非常理解的，面對(duì)個(gè)別不愿意協(xié)調(diào)的客人，通過領(lǐng)隊(duì)對(duì)其耐心地做思想工作后，也配合領(lǐng)隊(duì)為帶小孩的客人換了座位。 想要帶好一個(gè)團(tuán)，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)具備一定的專業(yè)知識(shí)水平是一方面，另一方面，做好隨車沿途服務(wù)也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。跟往常一樣，在給客人乘車安全告知和介紹整個(gè)行程安排以及景點(diǎn)簡(jiǎn)介后，針對(duì)本次出行游客喜歡熱鬧的特點(diǎn)，我快速找準(zhǔn)能夠活躍隨車氛圍的開心姐姐——王老師，在行車過程中，王老師一首優(yōu)美的《洪湖水浪打浪》開啟了本次行程的愉快之旅，緊接著大家合唱《團(tuán)結(jié)就是力量》、《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》等歌曲，一首首紅色革命歌曲不僅僅是經(jīng)典的回聲傳唱，更是大家在激情的歌聲中釋放了平凡日子的煩惱，為沿途增添了無(wú)限歡樂，暈車的游客朋友笑著說(shuō):“小胥，下一次我們還跟你們鴻運(yùn)旅游團(tuán)，在歡快的歌聲笑語(yǔ)中，不知不覺就到了景區(qū)，一點(diǎn)都不暈車了”。 車輛平穩(wěn)駕駛85公里，一路撒歡到低坑。來(lái)到景區(qū)門口，還來(lái)不及觀賞五彩斑斕的菊花展壯觀景象，問題又來(lái)了，有客人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因查看不了轉(zhuǎn)發(fā)景區(qū)宣傳鏈接信息而被拒之門外，有客人因未按景區(qū)要求轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈也被拒之門外，這些本是客人自己造成的原因需要現(xiàn)補(bǔ)門票才能入園的，但鴻運(yùn)西充分社一直以來(lái)秉持游客至上，服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)的宗旨，積極配合客人在盡可能降低損失的情況下，一一辦理好入園手續(xù)。當(dāng)我看到客人舒展了焦急的眉頭，眼望客人開心入園背影的一刻，我會(huì)心一笑，不覺感嘆道——值了！ 有驚無(wú)險(xiǎn)、安全無(wú)小事，鴻運(yùn)游客幸運(yùn)與馬蜂擦肩而過。下午兩點(diǎn)左右，當(dāng)景區(qū)游客們正沉浸在觀賞五顏六色菊花、拍抖音、賞大瀑布的壯美畫面時(shí)，一輛救護(hù)車伴隨著急促的警鳴聲開過來(lái)停在了景區(qū)大門外，我本以為是附近居民有人得疾病急救，不一會(huì)兒，陸續(xù)三人抱頭被幾名男士攙扶著出了景區(qū)，我一下神經(jīng)緊繃，馬上上前詢問是不是摔傷了，又看是不是我們的游客，得知被馬蜂扎頭的三個(gè)客人非我鴻運(yùn)游客，我頓時(shí)才如釋重負(fù)，心里長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了口氣——安全無(wú)處不在！為了避免我們的客人不被馬蜂扎到，我迅速將鴻運(yùn)游客全部召集上車返程。此次行程雖然未按規(guī)定時(shí)間下午4點(diǎn)返程，部分客人玩的不太盡興，但生命安全重于泰山，返程途中給游客朋友們解釋后，均表示及時(shí)返程是明智的決定。 旅游人從策劃、收客、組團(tuán)、帶團(tuán)、回團(tuán)反饋等，每一個(gè)細(xì)節(jié)考驗(yàn)的不只是旅游人的專業(yè)知識(shí)和常態(tài)化的業(yè)務(wù)操作，更有隨機(jī)應(yīng)變和用心用情服務(wù)的方方面面，雙十一低坑大瀑布菊花展一日游團(tuán)有驚無(wú)險(xiǎn)的平安返程回團(tuán)，不禁讓人感慨:遇見鴻運(yùn)交好運(yùn)，遇見鴻運(yùn)行大運(yùn)！ （西充分公司 胥鳳）
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